Online Reputation Management und Social Media Analyse
Familie und Freunde – das waren früher die wichtigsten Partner für Gespräche über Unternehmen und Produkte. Heute finden diese Diskussionen immer häufiger in den sozialen Netzwerken des Internets statt, die man als Social Media bezeichnet (Foren, Blogs, etc.). Diese Kommunikation ist zwar weniger persönlich, hat dafür aber eine enorme Reichweite bei gleichzeitig rasend schneller Verbreitung.
Beteiligen Sie sich an dieser Online-Kommunikation; suchen Sie den Dialog mit der Generation Web 2.0. Hier bieten sich Ihrem Unternehmen große Chancen, durch Authentizität und Glaubwürdigkeit Kunden zu gewinnen, aber auch zu halten – beispielsweise in Krisensituationen. Denn durch den Dialog im Internet erkennen Sie frühzeitig (negative) Stimmungen und können rechtzeitig reagieren, bevor das Image Ihres Unternehmens Schaden nimmt.
Social Media Monitoring
Durch die stetige Beobachtung der Aktivitäten in sozialen Netzwerken können Sie mit unserem Tool aus einer Vielzahl von Informationen die Inhalte und Meinungsbildner identifizieren, die Ihnen wichtige Erkenntnisse liefern. So erhalten Sie wertvolles Kundenfeedback und Meinungen zu Aktivitäten und Produkten Ihres Unternehmens. Damit können Sie dann die PR- und Marketingarbeit besser, schneller und gezielter steuern.
Mit dem Social Media Monitoring erfassen Sie alle Erwähnungen Ihrer Marke in den sozialen Netzwerken. Wie beim klassischen Presseclipping ergibt sich dadurch ein ausführlicher Überblick über das Gesprächsvolumen in den beobachteten Medien.
Im Rahmen eines initialen Set-Ups definieren Sie mit uns ein Thema und darauf aufbauend die Quellen, die für dieses Thema relevant sind und deshalb ins Monitoring einfließen sollen. Wichtig ist auch die gemeinsame Festlegung von Keywords und Wordings. Alle später gesammelten Daten stellen wir Ihnen selbstverständlich in unserem Tool zur Verfügung.
Social Media Analyse
Social Media Monitoring ist Ihr Einstieg in die Evaluation von Social Media-Diskussionen. Aufbauend auf den quantitativen Daten sollte eine qualitative Auswertung und Bewertung erfolgen – die Social Media Analyse. Sie ist eine wichtige Basis für die Planung zukünftiger Marketing- und PR-Aktivitäten. Die Social Media Analyse liefert Ihnen Aufschlüsse über die Tonalität, aber auch über genaue Zeitpunkte von Gesprächen über Ihr Unternehmen im Web – sie ist also auch ein wichtiges Messinstrument.
Darüber hinaus können Sie die Social Media-Kommunikation in Ihrem Wettbewerbsumfeld auswerten, Trends frühzeitig erkennen oder konkrete Hinweise zu Innovationen auf Produkt- und Kommunikationsebene filtern.
Mit einer Social Media Analyse decken Sie folglich mehrere Bereiche ab, für die Sie wichtige und oftmals auch unerwartete Erkenntnisse gewinnen können, die Ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen. Wir helfen Ihnen dabei mit unserem Online Reputation Management.
Online Reputation Management
Um relevante Informationen zu finden, sind Suchmaschinen in der Onlinewelt nicht mehr wegzudenken. Aber womit beschäftigen sich die anderen Suchergebnisse der ersten Seite, wenn Sie Ihren Firmennamen googeln? Was wird dort über Ihr Unternehmen gesprochen, was über Ihre Produkte diskutiert?
Online Reputation Management ist eine Kombination aus klassischem Marketing, PR und Suchmaschinen-Marketing. Sichtbarkeit und gute Suchmaschinenresultate sollten das Ziel Ihrer (Online-)Unternehmenskommunikation sein. Studien besagen, dass kaum ein User mehr als zwei Suchergebnisseiten beachtet.
Einige wichtige Instrumente des Online Relation Managements sind Online-PR, Aktivitäten in Blogs und Foren sowie Social Media-Marketing und Suchmaschinen-Marketing. Damit können Sie Ihre Marke etablieren, die Unternehmensreputation verbessern und Vertrauen schaffen.
Beispielhafte Einsatzbereiche von Online Reputation Management:
Kontakt:
Kerstin Dreesen
+49 (0)261/ 9 52 66-0
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